Blog

Nejzajímavější postřehy z Retail Summitu 2018

Nejzajímavější postřehy z Retail Summitu 2018

Vrcholné setkání 1111 odborníků z maloobchodu přineslo spoustu zajímavých podnětů z praxe i tipů na technologické vychytávky. Letošním ústředním tématem bylo „hledání rovnováhy na novém trhu“. Sepsali jsme pro vás nejzajímavější informace.

Jak se rozhoduje zákazník


Jan Binar z Asociace komunikačních agentur mluvil o zjednodušování života zákazníka. Přítomným na několika příkladech ilustroval, jak funguje v praxi zákazníkova mysl, přičemž čerpal z teorie Daniela Kahnemana Myšlení rychlé a pomalé o dvou systémech, které řídí to, jak přemýšlíme a jak se rozhodujeme. Například prodejce cereálií Weetabix po odstranění přebytečných informací na obalu a vyčištění designu dosáhl lepších obchodních výsledků. To uvedl jako důkaz, že lidé při nákupech fungují většinou na „autopilota“ a rozhodují se dle systému 1, který je rychlý, emocionální a intuitivní. Systém 2 naproti tomu vyžaduje intelektuální námahu, je pomalý, zato však logický. Značky by proto neměly vymýšlet komplikovaná a nepřirozená řešení ale naopak lidem pomáhat život i volbu zjednodušovat. A analogicky to platí i pro reklamu.


Soutěž Mastercard o obchodníka roku


Obchodníkem roku v kategorii zákaznický zážitek v době digitální se stal e-shop Spokojený pes, který si získal nejvíc sympatií od přítomných účastníků v sále. Tento obchod s psím žrádlem své zákazníky potěšil krabicí, ze které se po vyjmutí zásilky dá postavit pěkná psí bouda. Lidé si tento příjemný bonus tak zamilovali, že se z původně limitované edice krabic stala pevná součást strategie e-shopu. Řeznictví Múúú z jihočeského Písku, které v této anketě získalo druhé místo, staví na osobním přístupu zákazníkům v prodejně. Nejdůležitějším člověkem je podle pana ředitele Pátka prodavač/ka. Maso od Múúú je dostupné na e-shopu Rohlík.cz a tato spolupráce skvěle funguje. Zástupce Datartu, který se v této soutěži umístil jako třetí, mluvil o důležitosti bezchybně fungující logistiky, ale třeba i o tom, jak vůně skořice a jablka pomáhá zákazníkům v předvánočním období více utrácet. Datart se aktuálně chystá testovat menší prodejny v centru, aby byl zákazníkům co nejvíce po ruce.



Výzvy pro obchodníky a jak jim čelit


Co trápí nejvíce obchodníků v maloobchodě? Jedná se o evergreeny jako nedostatek pracovníků kvůli rekordně nízké nezaměstnanosti nebo vysoké procento zboží prodávaného v akcích. To u nás dosahuje 50 %, což je největší podíl akčního zboží z celkového prodeje v EU. Dozvěděli jsme se také, že Penny Market loni prodavačkám na výplatách přidal 15 % a letos dalších 7 %. Své zákazníky chce potravinářský řetězec zaujmout například tím, že prodává za zvýhodněných podmínek zeleninu, která neodpovídá běžným standardům „krásy“. Penny měl letos na Štědrý den zavřeno a potěšil tím nejen zaměstnance, ale získal si i pozitivní ohlas od svých zákazníků, kteří pro tento krok měli pochopení. Potěšující informace přišla také od ČSOB, která vlastní portál top-pojisteni.cz. Marek Ditz, člen představenstva  ČSOB říká, že až 75 % zákazníků nevolí nejlevnější pojištění, ale vybírá i dle jiných kritérií. Petr Borkovec, CEO sítě kvalitních potravin Sklizeno, řekl, že na slevy vůbec nesází. Vize Sklizena není být „prodejnou potravin“, nýbrž „místem, kde zákazníci rádi stráví čas, uspokojí svoje různé foodové potřeby, něco se naučí, něco poznají a bude je to bavit“.


Líbil se Vám tento článek? Odebírejte novinky zdarma
Štítky
Nejnovější příspěvky

Příležitosti a výzvy vertikálního videa

Ačkoliv je lidský zrak z podstaty horizontální a oči máme vedle sebe, za aktuálním boomem vertikálního videa stojí ještě silnější lids…

13. 11. 2018

Vítáme nové klienty BILLA, T-Mobile, Modrá Pyramida a Moser

5. 11. 2018

Je nám 8 let!

1. 11. 2018

Plánujte exportovat do zahraničí? Nyní je to snadnější, než byste čekali

Pro mnoho firem je expanze do zahraničí jeden ze způsobů, jak dále růst a získat nové trhy pro své výrobky a služby. Některé start-upy v …

25. 10. 2018

V MarketUP jsme měli hosty z Thunderbird School of Global Management

MarketUP se zařadil mezi významné společnosti, které navštívili studenti exekutivních programů americké univerzity Thunderbird.

20. 10. 2018

Jsme finalisté Google Premier Partner Awards - podruhé v řadě

10. 9. 2018